通报号：G/TBT/N/RWA/289

通报标题：DRS208-1：2019业务流程外包和离岸运营－第1部分：对外联络中心运营

通报成员：卢旺达

负责部门：

覆盖的产品：公司组织和管理(ICS03.100.01)。 HS：9850　　 ICS：03.100.01

通报文件的名称： 页数： 57 页 使用语言： 英语

通报日期：2020-01-07

内容概述：1.1本标准规定了业务流程外包和离岸部门（BPO＆O部门）质量操作规范一般要求，包括与任何行业部门的离岸联络中心运营相关的专属运营，无论此类运营的类型和规模如何:：a）需要证明有能力为客户和顾客提供持续主动满足客户和顾客需求的质量一致的产品或服务（或两者）；b）需要证明其符合适用法律和法规要求；c）通过有效应用本标准和持续改进运营规范，不断努力提高客户（对于外包服务）、组织（对于专属服务）和客户满意度。1.2本标准规定了何时需要系统性能指标。

目的和理由：保护人类健康安全；质量要求。

相关文件：ISO/IEC27002，信息技术–安全技术–信息安全管理操作规范。

依据条例：[X]2.9.2[]2.10.1[]5.6.2[]5.7.1

拟批准日期：待定

拟生效日期：待定

提意见截止日期：通报之后60天