为了更好实施“跑前跑后服务”，夯实“最多跑一次”改革质量，宁海县市场监管局建立“最多跑一次”一户一档回访问询制度，规范业务流程，完善服务满意度评测，让“最多跑一次”真正深入民心。

一是建立定期回访制度。为了准确把握申请人的需求，对申请人提出的问题进行跟踪处理，完善“最多跑一次”改革进程，提高市场监管部门形象和服务质量，采用电话回访的形式，设立定期回访制度。由窗口工作人员梳理每日业务办理清单，定制回访排期表，每隔两天以电话形式分批回访申请人，记录回访内容、要求、建议，并建立一户一档，为最多跑一次改革提供进步素材。截至目前，已经为233户主体建立定期回访记录表。

二是规范流程做到“四到四不”。规范业务流程，做到“四到”：政策宣传到位，告知声请人只有在申请人提交的材料齐全、符合法定形式的情况下，可实行一次性受理办结，业务办理后的领取执照并不在“最多跑一次”的次数当中。服务热情周到，窗口服务工作人员面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到。回访落实到位，将回访制度落实到个人，建立定期回访长效机制。做到“业务一口清”。申请人来办理业务时，要讲所需材料的要求、内容规范，一次性告知。“四不”：不让申请人多跑一次，能够进行容缺办理的业务，进行容缺办理。不让材料重复提交，对相同的材料比如法人及股东为同一人的，其身份证复印件只需要提供一份，不要张贴在申请表上以附件的形式提供。不收不必要材料：过去收取的营业执照复印件，改成由窗口工作人员自行系统打印营业执照基本信息来代替。不让申请人空手而归：在申请人来咨询相关业务时，窗口工作人员需要详细告知相关业务的办事流程及材料等事项。

三是完善业务服务满意度评测。制作服务满意度评测调查表，在每个申请人办理完业务的时候，窗口工作人员向申请人讲解“最多跑一次”精神的精髓，并邀请申请人参与满意度调查，填写满意度调查表245份，了解其对本次业务办理的满意程度和对“最多跑一次”的精神理解，群众满意度100%。同时将印有“最多跑一次”相关内容的回执单由申请人带回，提高对“最多跑一次”改革的推广。