报告指出，各国针对疫情采取的封锁限制、社交疏远和其他措施，推动了消费者增加网上购物，使用社交媒体和网络举行电话会议，观看视频和电影的网上流量也大增，从而刺激了B2C（企业对消费者电子商务模式）销售激增和B2B (企业对企业电子商务模式)增长。B2C销售增长在医疗用品、家庭必需品和食品在线销售中尤为明显。此外，互联网和移动数据服务需求也有所增加。这一趋势迫切要求运营商和政府调整网络容量和频谱，以适应在线服务需求大增的形势。当然，疫情也使与商品贸易和服务贸易相关的电子商务受到负面影响，包括交货延迟或订单完全被取消。

报告强调，数字经济在疫情期间发挥了核心作用，各方从危机中获得的经验和教训，将进一步激励全球各方在电子商务领域开展合作，并促进商品和服务跨境流动，缩小数字鸿沟，以及为小企业创造公平的竞争环境。

值得注意的是，疫情也进一步加剧了与电子商务有关的一些挑战，如国家内部和国家之间的数字鸿沟、网络容量不足、提供数据服务的成本如数字支付和移动转账交易成本过高、通过电子商务落实贸易便利化措施不充分、价格欺诈、产品安全、网上欺骗、网络安全、满足增加带宽的需求等。新冠肺炎疫情的全球性质及其对电子商务的促进，将鼓励各方进一步加强制定网上采购和供应政策方面的国际合作。这场疫情清楚地表明，电子商务可以成为消费者应对疫情的一个重要工具或解决方案。电子商务还可以通过提高经济竞争力来支持小企业，使之成为推动国内增长和国际贸易的经济驱动力。这场疫情既凸显了数字技术的重要性，但也暴露了世界各地的一些脆弱性，包括与电子商务相关的商品和服务跨境流动受到制约、数字鸿沟加大了发展差距、中小企业缺乏公平竞争环境等。