一、标准编号及标准名称

GB/T 47460—2026《城市人行交通室内空间公共设施服务通用要求》

二、标准制定背景

伴随我国城市化进程的持续加速，地铁站、地下通道、商场连廊等城市人行交通室内空间已然成为市民日常出行的关键载体。鉴于此类空间的建设主体具有多样性，管理模式存在差异性，为规范设施配置、统一服务要求、提高城市公共空间治理水平、保障公众通行权益，特制定《城市人行交通室内空间公共设施服务通用要求》国家标准。

三、标准主要内容

该标准围绕四大板块明确城市公共空间服务底线：其一，以总体原则为导向，明确系统协调、安全韧性、畅通便捷、舒适美观、绿色智慧五大关键要素，确立服务方向，将行人安全作为首要考量，兼顾特殊群体通行需求，借助节能设备与智能系统提升服务效能；其二，细化服务内容，把服务体系分解为通行服务、环境体验服务、安全服务、智慧服务以及公共休闲服务五大类别，达成“行 + 停 + 享”全场景覆盖。“行”聚焦解决基础通行的顺畅性问题，“停”着力解决停留过程的保障性与便利性问题，“享”侧重解决停留体验的升级优化问题，三者环环相扣，共同构建“从出发到到达”的全流程服务闭环，并对各类设施配置作出明确、细致的规范；其三，强化服务要求，从通行秩序维护、环境品质提升、安全保障强化、智慧应用赋能等维度贯彻以人为本理念，比如规范通道通行管理、完善无障碍服务设施、加强空气质量与客流动态监测、配备应急处置设备与智能导乘服务系统等，于细微之处彰显服务的人文关怀；其四，健全服务保障机制，从组织架构、人员管理、设施运维、档案管理四个方面构建闭环管理体系，通过设立专属管理部门、开展设施常态化智慧化监测与运维工作、建立信息化全流程服务台账，实现服务质量的持续提升与长效可持续发展。

四、标准实施意义

该标准的发布实施，立足我国城市人行交通室内空间建设与管理实际需求，填补了国内相关领域标准空白，为轨道交通枢纽等室内人行空间的设施配置、服务供给、运行管理提供了统一技术规范，有效规范跨部门、跨区域协同建设，避免资源浪费，显著提升设施服务的便捷性、安全性与人性化水平，助力打造宜居、韧性、智慧城市，切实保障人民群众出行权益，推动城市公共服务与交通事业高质量发展。

（一）出行体验升级，守护市民舒心日常

聚焦市民出行核心需求，从安全、公平、舒适三个维度全面提升出行品质。在安全方面，优化客流疏散方案，配齐急救设备，为市民出行全程提供坚实安全保障；在公平方面，将盲道、母婴室、轮椅等候区等设施纳入标准配置，切实保障特殊群体出行权益，消除出行障碍；在舒适方面，通过智能温控、分区照明、增设休息座椅等细节优化，改善传统出行等待环境，提升市民等候体验。

（二）治理水平提升，彰显城市精细底色

以标准化、智慧化管理赋能城市治理。摒弃粗放管理模式，推行统一公共服务标准，规范小空间运营管理，全方位提升城市公共空间整体形象与品质。依托客流监测、远程运维等智慧化手段，精准掌握运营动态，降低人力与物资成本，优质空间环境同步带动周边商业活力，实现城市管理与商业发展的良性互动。

（三）绿色理念落地，践行社会低碳发展

将绿色环保理念深度融入小空间建设与运营，推动绿色出行理念向室内场景延伸。优先选用节能设备与再生环保材料，严格控制油烟、噪声等污染排放，降低资源消耗，减轻环境影响。通过打造绿色低碳公共空间，引导全民树立环保意识，培育绿色生活方式，助力社会可持续发展，构建生态友好型城市公共环境。